URA Inteligente e Humanizada CTI Dealer®

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URA é a abreviatura de Unidade de Resposta Audível. Trate-se de um sistema utilizado por empresas, atendimento automático, onde podem ser digitadas ou faladas opções no telefone para interagir com o sistema. Muito comum em serviços 0800 ou 4000.

A URA CTI Dealer® atende ligações telefônicas, realiza consultas a um determinado sistema ou banco de dados e fornece respostas ao usuário por meio de voz ou fax. Quando liga para a URA, o usuário é atendido por uma voz digitalizada, gravada em computador, ou em estúdio por locutor profissional ou ainda dinamicamente pelo uso de text to speech, que fornece um menu de opções. O usuário seleciona as opções e fornece os dados de identificação usando o teclado do telefone ou, caso esteja habilitado o reconhecimento de voz, também a voz .

Uma URA humanizada é aquela que procura evitar os prompts de opções muito robotizados e procura fazer com o interlocutor uma interação mais parecida com um dialogo.

Uma URA inteligente é capaz de oferecer opções mais personalizadas, por exemplo, identificando a BINA do usuário pode se lembrar de alguma interação anterior e oferecer as opções acessadas anteriormente em primeiro lugar.

• Informar a situação de saldos bancários ou de cartão de crédito
• Informar resultados de consultas de cheques
• Realizar consultas para aprovação de crédito
• Informar resultados de exames clínicos
• Quando disponível, transferir para um atendimento humano especifico

• Permite personalização para atender a uma aplicação específica do cliente
• Permite acesso via web
• Suporta atendimento de multiplas ligações simultâneamente
• Pode ser integrada a outro sistema através da rede (comunicação TCP/IP)

A URA TTS/ASR CTI Dealer® tem as mesmas características e funcionalidades da URA e incorpora dois diferenciais:

• Aceita comandos de voz do usuário, além dos comandos pelo teclado de telefone. Isso é possível graças a tecnologia ASR (Automatic Speech Recognition), que permite ao sistema reconhecer o som da voz do usuário e converte-lo em dados pesquisáveis no sistema
• Fornece respostas audíveis lendo para o usuário os resultados da consulta. Isso é feito através da tecnologia TTS (Text-To-Speech), que transforma texto em voz

A URA TTS/ASR é ideal para aplicações em que a gravação das respostas em estúdio seria inviável, dada a quantidade praticamente ilimitada de resultados possíveis para a consulta.

• Ditar um endereço consultado pelo usuário a partir do número do CEP
• Ditar um nome consultado pelo usuário a partir do número do CPF

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